1° Cliente Tímido:
Esse cliente não gosta de falar e nem demonstra o que pensa; deixa o
vendedor falando sozinho e não responder aos seus argumentos de
vendas,
bem como não se impressiona com as vantagens dos produtos, mas gosta
de
ouvir opiniões e conselhos, é um cliente que não consegue tomar
decisões
facilmente.
O que o vendedor deve fazer?
Estimular o diálogo através de perguntas hábeis para obter suas
opiniões;
evitar falar muito; ter paciência e não o pressionar; conquistar a
confiança do
cliente, transmitindo-lhe segurança e coragem para decidir; usar da
empatia;
colocar o cliente em cena já utilizando o produto; não o pressionar
e ser
simpático na hora de fechar a venda.
2° Cliente Simpático:
Este tipo de cliente espera no mínimo que o vendedor também seja
simpático,
ele é comunicativo e sempre desvia o foco sobre o vendedor. É uma
pessoa
agradável que gostar muito de conversar. Na maioria das vezes sempre
quer
tirar o foco do assunto do vendedor sobre a venda, pois pode
acontecer de
entrar em outro assunto.
O que o vendedor deve fazer?
Devem ser atendidos com simpatia e com foco na resolução rápida da
situação. É importante fazê-los sentirem-se importantes e aceitos.
Ter
habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. Usar
uma
boa argumentação é sempre importante, pois por ser um cliente que
gosta de
argumentar, é importante que o vendedor seja assim.
É um cliente que quer rapidez no atendimento, durante a compra, está
sempre
olhando para o relógio, demonstrando impaciência e agitação.
O que o vendedor deve fazer?
Geralmente, o cliente apressado vai à loja decidido. Portanto,
atenda
prontamente ao que ele deseja, sem mostrar outras opções que não têm
muita
relação com o que ele busca; não perca tempo detalhando o produto.
Veja o
que ele precisa e tente ser o mais ágil e assertivo na demonstração
do produto
e no processo de fechamento da compra.
4° Cliente negociador:
Este é o cliente que entra na loja e nos primeiros segundos de
conversa com o
vendedor, logo pergunta quanto custa. Ele reclama que está caro e
pede
desconto. Deseja sentir que está ganhando alguma vantagem extra com
a
compra.
O que o vendedor deve fazer?
Eles precisam estar preparados para não conceder desconto
imediatamente na
primeira reclamação, e isso passa por conhecer as qualidades dos
produtos,
conhecer a concorrência e os diferenciais da loja em relação a eles.
Ser
prestativo e mostrar os benefícios do produto a ser vendido; Estar
aberto a
negociações, mas não ceder fácil, para evitar desconfiança.
Este cliente já tem noção sobre o produto ou serviço que você
oferece. Em
geral, ele já pesquisou sobre as opções da concorrência e geralmente
já está
pronto para fechar a venda. Não é influenciado com facilidade,
confia em si
próprio e não gosta de argumentos fracos.
O que o vendedor dever fazer?
A dica é saber ouvi-lo, não demorar no processo de venda e ser
prestativo.
Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo sem ficar
apressando; Não
competir em conhecimento com o cliente, realizar demonstrações
curtas e
objetivas.
6° Cliente Indeciso:
Essa pessoa quer mais informações sobre o produto ou serviço
ofertado. Para
atende-lo, compara sempre as diferentes condições oferecidas pelas
diferentes
marcas.
O que o vendedor deve fazer?
o vendedor deve fazer algumas perguntas sobre o que ele procura e
apresentar as melhores opções que a empresa oferece. Tome a decisão
de
compra por ele assim que chegar o momento certo, mostre-lhe de forma
rápida
as opções disponíveis.
É o cliente conflituoso e nervoso. Costuma ofender e expor as suas
opiniões
em forma de crítica à loja, marca, produto/serviço. É também muito
impaciente.
O que o vendedor deve fazer?
O vendedor deve ser firme, educado e apresentar soluções para aquilo
que a
pessoa procura. Evite discutir, seja rápido e eficaz no processo de
venda;
aproveite as oportunidades dadas pelo cliente para argumentar a
venda.
8° Cliente atento:
Este consumidor gosta de detalhes, faz muitas perguntas e ouve
atentamente o
que o atendente tem a dizer e presta muita atenção ao que o vendedor
diz.
O que o vendedor deve fazer?
A dica é oferecer um discurso minucioso, sem pressa, com todas as
informações que ele precisa, responda detalhadamente às suas
questões,
encaminhe-o, sem pressa, para o desfecho da venda.
É o sabe tudo e vaidoso; quer dominar e não aceita opiniões;
despreza a oferta
e pressiona o vendedor com objeções fúteis; é dotado de superestima
e deseja
o poder.
O que o vendedor deve fazer?
Valorizar as suas vaidades, dando-lhe prestígio sem bajular; ser
agradável, não
o temer e nem o evitar; apresentar sugestões e não conclusões; usar
suas
ideias para eliminar objeções; dar a impressão que a decisão partiu
do cliente;
satisfazer seus caprichos.
10° Cliente preocupado com o preço:
É um cliente que pergunta logo o preço e acha caro; cria objeções
antes da
argumentação do vendedor.
O que o vendedor deve fazer?
Fazer perguntas; elevar sempre as vantagens e benefícios do produto
para
agregar valor e justificar o preço; dar o preço com firmeza.
