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MANUAL DO JOVEM APRENDIZ

Princípios Básicos

Uso de Software, Internet e E-mail

    A finalidade desses recursos deverá ser apenas para assuntos didáticos e corporativos e não para uso pessoal.

Utilização de documentos, informações e bens

    É dever de todo jovem aprendiz, zelar pelo patrimônio tanto da empresa quanto do Senac.

    Todas as informações relativas a ambos os lugares devem ser mantidas em sigilo e os documentos guardados em local seguro.

   Deve-se preservar todos os bens utilizados, tais como mesas, cadeiras, computadores, impressoras, materiais didáticos e de trabalho. 

Comunicação Interna

    Agir de forma educada e respeitosa com os demais colegas e colaboradores. Sempre mostrar-se interessado e disposto a ajudar o próximo, mesmo que não esteja dentro da sua função. Lembre-se: você está aqui para aprender. Não utilizar nenhuma informação privilegiada para seu benefício. 

Comunicação Externa

    Sempre tratar com respeito e gentileza os clientes. Dê a atenção necessária e demonstre boa vontade. Sempre prestar atenção no que o cliente está falando para orienta-lo corretamente. Evite termos técnicos, porém não fale gírias. Evite atitudes negativas que possam aborrecer o cliente.

                                                                                             Cliente satisfeito

Assiduidade/Pontualidade

    Procure não faltar e ser pontual em relação aos horários para que não haja consequências. Caso necessite faltar para ir ao médico, apresente atestado ou declaração de comparecimento, se não for esse o caso, avise a coordenação de curso ou o gestor da empresa que precisará se ausentar, estando ciente de que acarretará em falta casos não justificados.

Trabalhos/Tarefas

    Entregue os trabalhos sempre dentro do prazo. Não deixe as atividades acumularem. Procure se informar com seu chefe quais atividades são mais prioritárias. 

Atendimento telefônico

    Sempre que atender o telefone, compreenda a necessidade da pessoa, se não puder ajudar, a transfira para o setor responsável. Sempre que transferir a ligação, diga o nome da pessoa e o que ela precisa para o outro colaborador. 

CRUZADINHA