Como atender um cliente com Deficiência Auditiva
- Não grite, pois não adianta. Fale no seu tom de voz normal, o que importa ao surdo é a leitura labial, ou seja, a leitura que a pessoa faz através dos movimentos dos seus lábios enquanto você fala.
- Caso seja necessário se comunicar com uma pessoa surda, para chamá-la, basta tocá-la no ombro.
- Sempre fale de frente para a pessoa, de forma pausada, articulando bem os lábios. Isto favorecerá a leitura labial. Evite gesticular muito, pois dificultará a atenção da pessoa surda em perceber apenas os seus lábios.
- Seja expressivo na mímica facial: ao demonstrar sentimentos à pessoa surda capriche nos movimentos do rosto.
- O ambiente de atendimento precisa ser claro para permitir boa visibilidade, para que o surdo possa enxergá-lo bem.
- O contato visual (“olho no olho”) é importante. Nunca desvie o olhar para os lados enquanto estiver se comunicando com a pessoa surda. Desviar o olhar pode levar a pessoa com deficiência auditiva a pensar que a conversa já encerrou.
- Caso a pessoa com surdez seja oralizado, (aquele que fala o português) forneça as informações por escrito.
- Se você não entender o que a pessoa surda está tentando comunicar, não perca a paciência e nem tenha vergonha.
- Procure cursos de LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) para aprender a língua e quebrar esta barreira de comunicação.
- Nunca se refira à pessoa como surdo-mudo, pois são pessoas capazes de falar, ou seja, possuem voz.
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