ATENDIMENTO PREFERENCIAL

ATENDIMENTO PREFERENCIAL

Perfis de clientes

1° Cliente Tímido:

Esse cliente não gosta de falar e nem demonstra o que pensa; deixa o

vendedor falando sozinho e não responder aos seus argumentos de vendas,

bem como não se impressiona com as vantagens dos produtos, mas gosta de

ouvir opiniões e conselhos, é um cliente que não consegue tomar decisões

facilmente.

O que o vendedor deve fazer?

Estimular o diálogo através de perguntas hábeis para obter suas opiniões;

evitar falar muito; ter paciência e não o pressionar; conquistar a confiança do

cliente, transmitindo-lhe segurança e coragem para decidir; usar da empatia;

colocar o cliente em cena já utilizando o produto; não o pressionar e ser

simpático na hora de fechar a venda.

2° Cliente Simpático:

Este tipo de cliente espera no mínimo que o vendedor também seja simpático,

ele é comunicativo e sempre desvia o foco sobre o vendedor. É uma pessoa

agradável que gostar muito de conversar. Na maioria das vezes sempre quer

tirar o foco do assunto do vendedor sobre a venda, pois pode acontecer de

entrar em outro assunto.

O que o vendedor deve fazer?

Devem ser atendidos com simpatia e com foco na resolução rápida da

situação. É importante fazê-los sentirem-se importantes e aceitos. Ter

habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. Usar uma

boa argumentação é sempre importante, pois por ser um cliente que gosta de

argumentar, é importante que o vendedor seja assim.

3° Cliente Apressado:

É um cliente que quer rapidez no atendimento, durante a compra, está sempre

olhando para o relógio, demonstrando impaciência e agitação.

O que o vendedor deve fazer?

Geralmente, o cliente apressado vai à loja decidido. Portanto, atenda

prontamente ao que ele deseja, sem mostrar outras opções que não têm muita

relação com o que ele busca; não perca tempo detalhando o produto. Veja o

que ele precisa e tente ser o mais ágil e assertivo na demonstração do produto

e no processo de fechamento da compra.

 4° Cliente negociador:

Este é o cliente que entra na loja e nos primeiros segundos de conversa com o

vendedor, logo pergunta quanto custa. Ele reclama que está caro e pede

desconto. Deseja sentir que está ganhando alguma vantagem extra com a

compra.

O que o vendedor deve fazer?

Eles precisam estar preparados para não conceder desconto imediatamente na

primeira reclamação, e isso passa por conhecer as qualidades dos produtos,

conhecer a concorrência e os diferenciais da loja em relação a eles. Ser

prestativo e mostrar os benefícios do produto a ser vendido; Estar aberto a

negociações, mas não ceder fácil, para evitar desconfiança.

 5° Cliente decidido:

Este cliente já tem noção sobre o produto ou serviço que você oferece. Em

geral, ele já pesquisou sobre as opções da concorrência e geralmente já está

pronto para fechar a venda. Não é influenciado com facilidade, confia em si

próprio e não gosta de argumentos fracos.

O que o vendedor dever fazer?

A dica é saber ouvi-lo, não demorar no processo de venda e ser prestativo.

Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo sem ficar apressando; Não

competir em conhecimento com o cliente, realizar demonstrações curtas e

objetivas.

6° Cliente Indeciso:

Essa pessoa quer mais informações sobre o produto ou serviço ofertado. Para

atende-lo, compara sempre as diferentes condições oferecidas pelas diferentes

marcas.

O que o vendedor deve fazer?

o vendedor deve fazer algumas perguntas sobre o que ele procura e

apresentar as melhores opções que a empresa oferece. Tome a decisão de

compra por ele assim que chegar o momento certo, mostre-lhe de forma rápida

as opções disponíveis.

7° Cliente Irritado:

É o cliente conflituoso e nervoso. Costuma ofender e expor as suas opiniões

em forma de crítica à loja, marca, produto/serviço. É também muito impaciente.

O que o vendedor deve fazer?

O vendedor deve ser firme, educado e apresentar soluções para aquilo que a

pessoa procura. Evite discutir, seja rápido e eficaz no processo de venda;

aproveite as oportunidades dadas pelo cliente para argumentar a venda.

8° Cliente atento:

Este consumidor gosta de detalhes, faz muitas perguntas e ouve atentamente o

que o atendente tem a dizer e presta muita atenção ao que o vendedor diz.

O que o vendedor deve fazer?

A dica é oferecer um discurso minucioso, sem pressa, com todas as

informações que ele precisa, responda detalhadamente às suas questões,

encaminhe-o, sem pressa, para o desfecho da venda.

9° Cliente Importante:

É o sabe tudo e vaidoso; quer dominar e não aceita opiniões; despreza a oferta

e pressiona o vendedor com objeções fúteis; é dotado de superestima e deseja

o poder.

O que o vendedor deve fazer?

 Valorizar as suas vaidades, dando-lhe prestígio sem bajular; ser agradável, não

o temer e nem o evitar; apresentar sugestões e não conclusões; usar suas

ideias para eliminar objeções; dar a impressão que a decisão partiu do cliente;

satisfazer seus caprichos.

10° Cliente preocupado com o preço:

É um cliente que pergunta logo o preço e acha caro; cria objeções antes da

argumentação do vendedor.

O que o vendedor deve fazer?

Fazer perguntas; elevar sempre as vantagens e benefícios do produto para

agregar valor e justificar o preço; dar o preço com firmeza.